Thứ hai 04/05/2026 21:53
Home | Kinh tế - Xã Hội | Số hóa dịch vụ điện mang nhiều tiện ích cho người dùng

Số hóa dịch vụ điện mang nhiều tiện ích cho người dùng

Đặt mục tiêu hướng tới sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) những năm gần đây đã có sự thay đổi rất căn bản về hình thức, chất lượng dịch vụ, đáp ứng được những kỳ vọng về dịch vụ điện ngày càng đa dạng, tiện ích.

Để người dùng sử dụng tiện ích trên ngày càng hiệu quả hơn, EVNHANOI đã tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động, đáp ứng nhu cầu về phát triển dịch vụ điện điện tử cũng như yêu cầu công nghệ số trong thời kỳ công nghiệp 4.0.

Việc mạnh dạn ứng dụng những công nghệ hiện đại đã giúp EVNHANOI nâng cao độ tin cậy cung ứng điện. Đồng thời, giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát các dịch vụ điện. Nhờ đó, EVNHANOI liên tiếp “ghi điểm” trong mắt khách hàng trong việc cấp điện ổn định, liên tục, thanh toán tiền điện tiện lợi, hình ảnh kinh doanh ngày càng chuyên nghiệp...

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của EVNHANOI

Nhờ đón đầu công nghệ, ứng dụng hiệu quả tổng đài điện thoại, ngành điện đã thực hiện kết nối website với các phần mềm chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó là việc sử dụng chatbot - ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào tư vấn, phục vụ khách hàng và hệ thống định danh cuộc gọi Voice Brandname... nên việc tiếp cận, phục vụ khách hàng đã đạt hiệu quả cao.

EVNHANOI cũng sử dụng những kênh truyền thông hiện đại như: Mạng xã hội Zalo, Fanpage Facebook, Email, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động thông minh với các hệ điều hành Android, iOS... cập nhật thông tin tới khách hàng.

Khách hàng được hướng dẫn sử dụng App EVNHANOI dễ dàng và tiện ích

Giờ đây, chỉ cần “1 chạm” ngay trên thiết bị di động thông minh, khách hàng có thể tra cứu, quản lý mọi thông tin về điện. Đặc biệt, có thể chủ động theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ hàng ngày, đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện, tự tính hóa đơn tiền điện… qua các kênh giao dịch trực tuyến như: App EVNHANOI, website EVNHANOI (evnhanoi.vn), trang EVNHANOI trên ứng dụng Zalo, chatbot trả lời tự động tích hợp trên nền tảng Facebook messenger, dịch vụ nhắn tin truy vấn các thông tin về điện qua đầu số 8088, Cổng dịch vụ công Quốc gia (http://dichvucong.gov.vn).

Với lợi thế là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, khoa học hàng đầu của cả nước cùng hạ tầng viễn thông được đầu tư đồng bộ, đầy đủ, hiện đại và sự nhạy bén về công nghệ của người dân, tính đến thời điểm hiện tại, công tác chuyển đổi số lĩnh vực Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng của EVNHANOI đã mang lại nhiều kết quả đáng khích lệ: Tỷ lệ dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 được cung cấp tới khách hàng đạt 100%; Tỷ lệ hồ sơ công việc trong lĩnh vực Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng được xử lý trên môi trường mạng theo phương thức điện tử đạt 100%. Ngoài ra, Tổng công ty cũng số hóa hồ sơ, hợp đồng mua bán điện sinh hoạt với khách hàng mới bằng phương thức cung cấp hợp đồng mua bán điện điện tử đạt 100%, khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 100%.

EVNHANOI - Chuyển đổi số lấy khách hàng làm trung tâm

Trong 6 tháng đầu năm 2023, tổng số yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng được tiếp nhận qua website EVNHANOI là 38.914 yêu cầu, tăng 64,76% so với cùng kỳ năm 2022. Lũy kế từ thời điểm thực hiện đến hiện tại đã có 2.267.178 khách hàng tham gia sử dụng ít nhất 1 dịch vụ (Email/App EVNHANOI/Epoint/Zalo) trong hệ sinh thái EVNHANOI đạt 80,38%.

Với cam kết lấy khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt động, EVNHANOI sẽ phấn đấu, nỗ lực để phục vụ khách hàng sử dụng điện ngày càng tốt hơn. Nếu có thắc mắc trong quá trình sử dụng điện, khách hàng hãy thông báo ngay cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI (Tổng đài 19001288 phục vụ 24/7) để được hỗ trợ, tư vấn và giải đáp.

Huyền Anh (https://tuoitrethudo.com.vn/so-hoa-dich-vu-dien-mang-nhieu-tien-ich-cho-nguoi-dung-230049.html)

Tags:

Bài liên quan
Tin bài khác
Tìm người đàn ông mất tích sau khi nhảy cầu vượt cửa biển Thuận An

Tìm người đàn ông mất tích sau khi nhảy cầu vượt cửa biển Thuận An

Lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH Công an TP Huế phối hợp với chính quyền địa phương đang khẩn trương tìm kiếm một người đàn ông mất tích sau khi nhảy xuống khu vực cửa biển Thuận An.
Không khí lạnh lại sắp tràn về, đề phòng mưa đá

Không khí lạnh lại sắp tràn về, đề phòng mưa đá

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thuỷ văn Quốc gia, khoảng ngày 8-9/5 tức khoảng thứ 6-7 tuần này có thêm một đợt không khí lạnh mới tác động, dẫn đến miền Bắc tiếp tục có mưa dông và đối mặt với nguy cơ tố, lốc; mưa đá và gió giật mạnh.
Loạt vật dụng tưởng vô hại thành "bom hẹn giờ" trong ô tô

Loạt vật dụng tưởng vô hại thành "bom hẹn giờ" trong ô tô

Vô tình bỏ quên đồ đạc trong ô tô dưới trời nắng nóng hoặc trong môi trường dễ phát sinh lửa có thể biến những vật dụng quen thuộc hàng ngày, thậm chí cả một chai nước lọc bằng nhựa trong suốt, thành những "quả bom nổ chậm". Sự chủ quan tưởng chừng vô hại ấy không chỉ gây ra những thiệt hại nặng nề về tài sản mà còn trực tiếp đe dọa tính mạng con người.
Hơn 1,2 triệu thí sinh đăng ký thi tốt nghiệp THPT, tỉ lệ miễn thi ngoại ngữ giảm mạnh

Hơn 1,2 triệu thí sinh đăng ký thi tốt nghiệp THPT, tỉ lệ miễn thi ngoại ngữ giảm mạnh

(PLVN) - Tính đến hết ngày 3/5, cả nước có hơn 1,2 triệu thí sinh đăng ký dự thi tốt nghiệp THPT năm 2026. Đáng chú ý, tỉ lệ thí sinh đăng ký miễn thi ngoại ngữ chỉ khoảng 0,66%, giảm mạnh so với trước.
Nhiều thiệt hại do mưa kèm lốc, sét, mưa đá

Nhiều thiệt hại do mưa kèm lốc, sét, mưa đá

Thông tin từ Cục Quản lý đê điều và Phòng chống thiên tai, mưa dông kèm lốc, sét, mưa đá xảy ra vào chiều tối và đêm 2/5 trên địa bàn các tỉnh Điện Biên, Lai Châu, Cao Bằng, Lào Cai, Tuyên Quang, Phú Thọ, Thái Nguyên, Hà Nội đã làm 12 người bị thương, hàng nghìn ngôi nhà bị tốc mái.
Dông, sét, mưa đá khả năng xuất hiện nhiều hơn trong tháng 5

Dông, sét, mưa đá khả năng xuất hiện nhiều hơn trong tháng 5

Hiện tượng thời tiết nguy hiểm như dông, lốc, sét, mưa đá và gió giật mạnh có khả năng xuất hiện trên phạm vi cả nước, tập trung nhiều hơn ở khu vực Bắc Bộ, cao nguyên Trung Bộ và Nam Bộ...
Đường sắt Trung Quốc phá vỡ mọi kỷ lục dịp Quốc tế Lao động

Đường sắt Trung Quốc phá vỡ mọi kỷ lục dịp Quốc tế Lao động

Hệ thống đường sắt Trung Quốc vừa phá vỡ kỷ lục về lượng hành khách trong một ngày với con số đáng kinh ngạc là 24,8 triệu lượt người vào ngày 1/5.
Du khách ‘đổ bộ’ đến Cuba bất chấp khó khăn do cấm vận

Du khách ‘đổ bộ’ đến Cuba bất chấp khó khăn do cấm vận

Ngành du lịch của Cuba đang lao đao dưới sức ép mạnh mẽ từ Mỹ nhưng không ít du khách quốc tế vẫn ghé thăm quốc đảo này.
Cấp cứu kịp thời giữ lại khuôn mặt cho bé gái 22 tháng tuổi bị chó cắn

Cấp cứu kịp thời giữ lại khuôn mặt cho bé gái 22 tháng tuổi bị chó cắn

Bé gái 22 tháng tuổi (Ninh Bình) bị chó cắn gây tổn thương nghiêm trọng vùng hàm mặt, vết thương chảy máu nhiều khiến bé phải nhập viện cấp cứu trong tình trạng khẩn cấp.
Điều kiện xét tuyển thẳng vào ngành y năm nay

Điều kiện xét tuyển thẳng vào ngành y năm nay

(PLVN) - Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) thông tin về chính sách tuyển thẳng vào các trường đại học đào tạo lĩnh vực y trong mùa tuyển sinh đại học năm nay.
Cảnh báo về lắp đặt thiết bị kích sóng trái phép, có thể phạt tới 30 triệu đồng

Cảnh báo về lắp đặt thiết bị kích sóng trái phép, có thể phạt tới 30 triệu đồng

Thiết bị kích sóng di động do người dân mua trôi nổi trên mạng đang âm thầm trở thành nguồn gây nhiễu nghiêm trọng cho hạ tầng viễn thông tại nhiều địa phương. Loạt vụ việc gần đây là lời cảnh báo mạnh mẽ về nguy cơ mất an toàn thông tin và hậu quả pháp lý đối với người sử dụng trái phép.
Hơn 8.320 người khám, cấp cứu nghi do tai nạn giao thông trong 3 ngày nghỉ lễ

Hơn 8.320 người khám, cấp cứu nghi do tai nạn giao thông trong 3 ngày nghỉ lễ

Ngày 30/4 - 3/5/2026, đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế tại các cơ sở khám, chữa bệnh trong cả nước đã khám và cấp cứu cho 316.870 lượt người bệnh. Trong đó, có 8.321 trường hợp nghi do tai nạn giao thông...
bao-anh-land
happer-vn
lsa
Thủ tướng yêu cầu có ngay giải pháp "gỡ vướng", thúc đẩy triển khai dự án sân bay Long Thành

Thủ tướng yêu cầu có ngay giải pháp "gỡ vướng", thúc đẩy triển khai dự án sân bay Long Thành

Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Hưng yêu cầu kiên quyết xử lý nghiêm các vi phạm theo quy định của pháp luật, không có vùng cấm, không có ngoại lệ; nhưng cũng phải có ngay giải pháp phù hợp để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, không để chậm trễ, đình trệ, gián đoạn việc triển khai dự án.
Thủ tướng sắp sang Philippines dự Hội nghị Cấp cao ASEAN lần thứ 48

Thủ tướng sắp sang Philippines dự Hội nghị Cấp cao ASEAN lần thứ 48

Nhận lời mời của Tổng thống nước Cộng hòa Philippines Ferdinand Romualdez Marcos Jr, Chủ tịch ASEAN năm 2026, Thủ tướng Lê Minh Hưng sẽ dẫn đầu đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam tham dự Hội nghị Cấp cao ASEAN lần thứ 48 tại Cebu, Philippines từ ngày 7/5 đến ngày 8/5/2026.
Đại hội đại biểu toàn quốc MTTQ Việt Nam lần thứ XI: Khơi dậy sức mạnh đại đoàn kết trong kỷ nguyên mới

Đại hội đại biểu toàn quốc MTTQ Việt Nam lần thứ XI: Khơi dậy sức mạnh đại đoàn kết trong kỷ nguyên mới

Ngày 4/5, tại Hà Nội, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam đã tổ chức Họp báo thông tin, giới thiệu về Đại hội đại biểu toàn quốc MTTQ Việt Nam lần thứ XI, nhiệm kỳ 2026-2031 (Đại hội). Bà Hà Thị Nga, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Chủ tịch - Tổng Thư ký Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam chủ trì Họp báo.
Bắt giữ kẻ sát hại "vợ chưa đăng ký" vì ghen tuông

Bắt giữ kẻ sát hại "vợ chưa đăng ký" vì ghen tuông

Sau 13 giờ truy tìm, trưa 4/5, các đơn vị nghiệp vụ đã bắt giữ nghi phạm vụ án mạng tại xã Phù Lưu (tỉnh Tuyên Quang), khi đối tượng này đang lẩn trốn tại Hà Nội.
Phát hiện thi thể trên núi ở Hà Tĩnh

Phát hiện thi thể trên núi ở Hà Tĩnh

Lực lượng chức năng phát hiện thi thể nam giới phân hủy tại núi Thiên Nhẫn (xã Sơn Tiến, tỉnh Hà Tĩnh), nghi là nghi phạm sát hại một phụ nữ xảy ra trước đó.
Lý do hoãn phiên xử phúc thẩm vụ "chi" hơn 71 tỷ đồng để đưa thuốc vào bệnh viện

Lý do hoãn phiên xử phúc thẩm vụ "chi" hơn 71 tỷ đồng để đưa thuốc vào bệnh viện

Trong phần thủ tục, thư ký cho biết, có một số bị cáo vắng mặt. Ngoài ra, một số luật sư bào chữa cho bị cáo cho hay, họ mới làm thủ tục tham gia bào chữa cho bị cáo, chưa có thời gian nghiên cứu hồ sơ nên đề nghị HĐXX hoãn tòa...
Công an phường Đống Đa giữ bình yên cho nhân dân nghỉ lễ

Công an phường Đống Đa giữ bình yên cho nhân dân nghỉ lễ

Kỳ nghỉ lễ 30-4 và 1-5 năm nay kéo dài 4 ngày, nhu cầu đi lại, vui chơi, tham quan của người dân tăng cao. Tại các khu di tích, tuyến phố trung tâm, nguy cơ phát sinh ùn tắc giao thông, mất trật tự đô thị, thậm chí là các hành vi vi phạm pháp luật luôn tiềm ẩn. Chính vì vậy Công an phường Đống Đa đã triển khai nhiều biện pháp nghiệp vụ để giữ vững an ninh trật tự xuyên kỳ nghỉ lễ.

Từ chiến hào đến giờ phút lịch sử: Người kể chuyện ngày thống nhất

Từ chiến hào đến giờ phút lịch sử: Người kể chuyện ngày thống nhất

(PLM) - Nửa thế kỷ đã đi qua kể từ trưa 30/4/1975 lịch sử, nhưng ký ức về thời khắc cánh cổng Dinh Độc Lập bật mở vẫn vẹn nguyên trong tâm trí những người lính năm xưa. Từ chiến hào khói lửa đến ngày toàn thắng, họ là những nhân chứng sống đã đi qua ranh giới mong manh giữa sự sống và cái chết để viết nên trang sử hòa bình cho dân tộc.

Toàn quốc có 55 người thương vong trong ngày 2/5

Toàn quốc có 55 người thương vong trong ngày 2/5

Theo Cục CSGT, trong ngày 2/5, toàn quốc đã xảy ra 45 vụ tai nạn giao thông trên đường bộ, làm chết 23 người và bị thương 32 người. So với ngày 1/5/2025, số vụ tai nạn đã giảm 13 vụ, giảm 12 người chết và giảm 4 người bị thương.

Du khách quốc tế thích thú trải nghiệm không khí nghỉ lễ tại Hà Nội

Du khách quốc tế thích thú trải nghiệm không khí nghỉ lễ tại Hà Nội

Những ngày cuối tháng Tư, khi sắc đỏ của lá cờ Tổ quốc rợp bóng khắp các con phố, Thủ đô Hà Nội không chỉ là điểm đến của người dân trong nước mà còn trở thành không gian văn hóa đặc sắc cho du khách quốc tế. Với họ, đây là cơ hội quý giá để chạm vào nhịp sống đặc trưng và cảm nhận tinh thần dân tộc mãnh liệt của người Việt.

Doanh nghiệp lữ hành nói gì về “cơn sốt” tour Nhật Bản và Hàn Quốc dịp 30/4?

Doanh nghiệp lữ hành nói gì về “cơn sốt” tour Nhật Bản và Hàn Quốc dịp 30/4?

(PLM) - Kỳ nghỉ lễ 30/4 năm nay chứng kiến một sự dịch chuyển mạnh mẽ của du khách Việt đi du lịch quốc tế. Dù giá tour ở mức cao, Nhật Bản và Hàn Quốc đang là lựa chọn “hot” nhờ vào sự thay đổi trong tư duy hưởng thụ và chiến lược làm mới sản phẩm từ các doanh nghiệp lữ hành.

Chuyện nghề những người không có ngày nghỉ lễ

Chuyện nghề những người không có ngày nghỉ lễ

(PLM) - Trong khi phần lớn cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tận hưởng kỳ nghỉ lễ dài ngày dịp 30/4 -1/5 bên gia đình hoặc đi du lịch. Song vẫn còn một bộ phận không nhỏ các y bác sĩ, người lao động đang lặng lẽ "trực chiến" để duy trì công việc hàng ngày, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho người dân. Câu chuyện của họ là những mảng màu lặng thầm nhưng vô cùng ý nghĩa. Tại khoa truyền máu, Bệnh viện Huyết học Trung Ương, Hà Nội. Với phương châm ánh đèn không bao giờ tắt, luôn sẵn sàng tiếp nhận và cấp cứu kịp thời cho mọi trường hợp, mang lại hy vọng sống cho hàng trăm bệnh nhân mỗi ngày.

Tình yêu Tổ quốc thấm trong từng vai diễn của nghệ sĩ trẻ

Tình yêu Tổ quốc thấm trong từng vai diễn của nghệ sĩ trẻ

(PLM) - Giữa nhịp sống hiện đại, khi chiến tranh đã lùi xa, vở diễn “Quân khu Nam Đồng” trở thành hành trình đặc biệt của những nghệ sĩ trẻ đi ngược dòng ký ức dân tộc. Không chỉ tái hiện một thời kỳ khốc liệt, họ mang lên sân khấu tinh thần kiên cường, khát vọng sống và tình yêu Tổ quốc thấm sâu trong từng vai diễn, góp phần đánh thức niềm tự hào và kết nối cảm xúc của nhiều thế hệ khán giả.

Bộ Tư pháp tiếp nối truyền thống, tri ân thế hệ đi trước

Bộ Tư pháp tiếp nối truyền thống, tri ân thế hệ đi trước

PLM - Ngày 29/4, Ủy viên Trung ương Đảng, Bộ trưởng Bộ Tư pháp Hoàng Thanh Tùng cùng đại diện lãnh đạo Vụ Tổ chức cán bộ, Văn phòng Bộ và một số đơn vị liên quan đã đến thăm hỏi, động viên gia đình các đồng chí nguyên lãnh đạo Bộ qua các thời kỳ. Đoàn đã tới thăm gia đình cố Bộ trưởng Phan Hiền và nguyên Phó Chủ tịch Quốc hội, nguyên Bộ trưởng Uông Chu Lưu.

Đội Cảnh sát giao thông đường bộ số 14 khép kín địa bàn, chống ùn tắc dịp nghỉ lễ

Đội Cảnh sát giao thông đường bộ số 14 khép kín địa bàn, chống ùn tắc dịp nghỉ lễ

Ghi nhận của phóng viên báo Pháp Luật Việt Nam chiều ngày 29.4 tại cửa ngõ phía nam Thủ đô, nơi có nhiều bến xe lớn và các trục giao thông huyết mạch, đội Cảnh sát giao thông đường bộ số 14 đã bố trí lực lượng khép kín địa bàn, phân luồng từ xa, tăng cường thời gian làm việc của cán bộ chiến sỹ tại các nút giao trọng điểm. Đồng thời, phối hợp với công an các phường xã kịp thời phân luồng, ưu tiên các phương tiện từ nội thành ra ngoại thành để người dân về quê, đi du lịch được thuận tiện, dễ dàng.

Khi người trẻ viết tiếp câu chuyện hòa bình

Khi người trẻ viết tiếp câu chuyện hòa bình

(PLM) - Ngày 30/4/1975 là một dấu mốc không thể quên trong lịch sử dân tộc – ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước, mở ra kỷ nguyên hòa bình, độc lập và phát triển. Hơn nửa thế kỷ đã trôi qua, nhưng ý nghĩa của ngày 30/4 vẫn còn nguyên giá trị, đặc biệt đối với thế hệ trẻ hôm nay.