Đổi mới cung cấp dịch vụ công, nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính

Báo cáo dự thảo đề án “Thí điểm triển khai dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng tại 03 địa phương: TP Hà Nội, TP Huế và tỉnh Gia Lai” tại cuộc họp, đại diện cục Kiểm soát TTHC cho biết, thực hiện nhiệm vụ Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà giao, Bộ Tư pháp chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam và 3 địa phương xây dựng Đề án, trình Thủ tướng Chính phủ trong quý III/2026.

Mục tiêu của Đề án là thí điểm mô hình điểm cung cấp dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp; hỗ trợ tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC, qua đó giảm tải cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ.

Theo dự thảo, 100% điểm tham gia thí điểm sẽ hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ số, dịch vụ công trực tuyến, đăng ký và kích hoạt VNeID, tra cứu hồ sơ, thanh toán trực tuyến. Tối thiểu 10% số điểm tại mỗi địa phương được lựa chọn để nhân viên bưu chính tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả; phấn đấu lựa chọn tối thiểu 15% số TTHC thuộc phạm vi thí điểm để thực hiện các công đoạn này. Thời gian thí điểm dự kiến 12 tháng.

Các TTHC được lựa chọn phải đơn giản, rủi ro thấp, phát sinh thường xuyên, có quy trình và thành phần hồ sơ rõ ràng, đồng thời có khả năng kết nối, số hóa, luân chuyển và trả kết quả trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Nhân viên bưu chính không thực hiện các công việc thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan nhà nước như thẩm định, xác minh, phê duyệt hoặc ban hành kết quả.

Báo cáo về dự thảo đề án “thí điểm đánh giá, chấm điểm công tác cải cách TTHC chính của bộ, cơ quan ngang bộ, địa phương”, quyền Cục trưởng Cục Kiểm soát TTHC Nguyễn Hùng Huế cho biết, Dự thảo đặt mục tiêu số hóa 100% chỉ số đánh giá, chấm điểm; ít nhất 80% dữ liệu được thu thập tự động thông qua kết nối, chia sẻ với các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin liên quan.

Việc đánh giá, chấm điểm được thực hiện tự động trên cơ sở dữ liệu cập nhật theo thời gian thực, kết quả được công khai trên Cổng Pháp luật quốc gia và kết nối với hệ thống chỉ đạo, điều hành của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ. Hệ thống cũng thiết lập cơ chế cảnh báo sớm đối với những đơn vị có kết quả thấp, nhiệm vụ chậm hoặc phát sinh “điểm nghẽn”.

Đối tượng đánh giá gồm các bộ, cơ quan ngang bộ và UBND các cấp, tập trung vào hai nhóm chỉ số: cắt giảm, đơn giản hóa TTHC và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC, dịch vụ công. Kết quả được phân loại 5 mức từ Xuất sắc đến Yếu, cập nhật hằng tuần và công khai định kỳ. Kết quả đánh giá là cơ sở phục vụ chỉ đạo, điều hành, xác định trách nhiệm người đứng đầu và đánh giá chỉ số cải cách hành chính hằng năm.

Các đại biểu phát biểu tại buổi làm việc.

Phát biểu tại cuộc họp, Thứ trưởng Nguyễn Thanh Tịnh đề nghị Cục Kiểm soát TTHC tiếp thu đầy đủ ý kiến, khẩn trương hoàn thiện và bảo đảm tiến độ trình hồ sơ các đề án.

Về đề án “Thí điểm triển khai dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng tại 03 địa phương: TP Hà Nội, TP Huế và tỉnh Gia Lai”, Thứ trưởng đề nghị các đơn vị đổi mới tư duy, phối hợp hoàn thiện thể chế, mở rộng điểm tiếp nhận, cung cấp dịch vụ lưu động, nhất là tại địa bàn xa xôi; đồng thời nghiên cứu nâng chỉ tiêu thí điểm lên từ 30% trở lên, tạo quy mô đủ lớn để đánh giá hiệu quả mô hình.

Về đề án “Thí điểm đánh giá, chấm điểm cải cách TTHC”, Thứ trưởng yêu cầu nâng cao chất lượng, chuẩn hóa dữ liệu; nghiên cứu tích hợp AI và các giải pháp số như OCR để hỗ trợ tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ, dự báo thời gian giải quyết, phát hiện điểm nghẽn, đồng thời bảo đảm kết nối, liên thông và kiểm soát toàn bộ quy trình xử lý TTHC…