Thứ ba 22/09/2026 08:01
Email: [email protected]
Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng dịch chuyển mạnh sang môi trường trực tuyến, Vietnam Airlines xác định nền tảng số là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng năng lực cạnh tranh. Website mới được phát triển phù hợp với các định hướng lớn về chuyển đổi số, thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ hiện đại, đồng thời chuẩn hóa trải nghiệm theo tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao quốc tế.
 |
| Vietnam Airlines chính thức ra mắt website thương mại điện tử thế hệ mới. |
Ông Đặng Anh Tuấn PTGĐ Vietnam Airlines nhấn mạnh: “Website mới không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà là một phần trong chiến lược dài hạn nhằm đưa Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không số hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Đây là nơi khách hàng có thể cảm nhận trọn vẹn tinh thần dịch vụ, bản sắc thương hiệu và triết lý lấy khách hàng làm trung tâm của Vietnam Airlines.”
So với phiên bản trước, website mới được thiết kế theo hướng hiện đại, trẻ trung, thân thiện phù hợp hơn với khách hàng. Bố cục được tổ chức lại nhằm giúp khách hàng tập trung vào các thao tác chính như mua vé, quản lý đặt chỗ, làm thủ tục… Thanh điều hướng linh hoạt cùng luồng đặt vé được sắp xếp khoa học giúp rút ngắn thời gian thao tác và hạn chế sai sót trong quá trình đặt chỗ.
Một điểm đáng chú ý, khu vực giới thiệu dịch vụ các hạng vé được lấy cảm hứng thiết kế từ boarding pass, cho phép hành khách nhanh chóng so sánh quyền lợi giữa các hạng Phổ thông, Phổ thông đặc biệt và Thương gia. Các yếu tố màu sắc, hình ảnh và bố cục được chọn lọc kỹ lưỡng, vừa thể hiện tinh thần hiện đại, vừa gợi nhắc những giá trị văn hóa Việt Nam, yếu tố làm nên bản sắc riêng của Vietnam Airlines trên bản đồ hàng không quốc tế.
Đặc biệt, website mới tích hợp chatbot AI thông minh, đóng vai trò là trợ lý số hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7. Với khả năng phản hồi nhanh, chính xác và hỗ trợ đa ngôn ngữ, chatbot giúp tối ưu thời gian tìm kiếm thông tin. Cùng với hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, chatbot AI tích hợp trên website góp phần hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng, đem lại trải nghiệm dịch vụ thân thiện và liền mạch.
Bên cạnh giao diện, website mới được nâng cấp mạnh mẽ về khả năng cá nhân hóa trải nghiệm. Dựa trên phân tích dữ liệu hành vi, lịch sử tìm kiếm và vị trí địa lý, hệ thống có thể tự động gợi ý hành trình, ưu đãi và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng. Khách lần đầu truy cập sẽ được gợi mở những điểm đến nổi bật, trong khi khách quay lại có thể nhanh chóng tiếp cận các hành trình hoặc dịch vụ từng quan tâm. Các thông điệp ưu đãi, nhắc nhở đặt vé dở dang hay gợi ý dịch vụ bổ trợ được hiển thị đúng thời điểm, góp phần hỗ trợ ra quyết định mà không gây cảm giác phiền nhiễu.
Website mới cũng được phát triển theo tư duy hệ sinh thái, cho phép hành khách quản lý toàn bộ hành trình trên một nền tảng thống nhất. Ngoài đặt vé máy bay, khách hàng có thể chủ động mua thêm hành lý, suất ăn, chọn chỗ ngồi, nâng hạng ghế, quản lý booking, theo dõi tình trạng chuyến bay và hành lý theo thời gian thực. Trong thời gian tới, Vietnam Airlines định hướng mở rộng tích hợp các dịch vụ bổ trợ như khách sạn, tour du lịch và ưu đãi dành riêng cho hội viên Bông Sen Vàng, từng bước hoàn thiện trải nghiệm xuyên suốt trước, trong và sau chuyến bay.
Website mới được phát triển cùng đối tác công nghệ Tập đoàn FPT, sử dụng hệ thống quản trị nội dung, quản trị trải nghiệm khách hàng của Adobe và đặt trên nền tảng cloud-native, giúp tăng tốc độ tải trang và đảm bảo khả năng vận hành ổn định ngay cả trong các giai đoạn cao điểm. Luồng đặt vé được tối ưu về tốc độ phản hồi, thao tác mượt mà và khả năng thích ứng trên nhiều thiết bị, từ máy tính đến điện thoại di động. Website cũng tuân thủ các tiêu chuẩn hiển thị nội dung WCAG của World Wide Web (W3C), đáp ứng yêu cầu của nhà chức trách Mỹ về khả năng tiếp cận đối với người khuyết tật.
Việc ra mắt website thương mại điện tử thế hệ mới cho thấy quyết tâm của Vietnam Airlines trong việc đầu tư bài bản cho hạ tầng số, coi công nghệ là đòn bẩy nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ. “Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cấp, mở rộng các dịch vụ số, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, để mỗi hành trình cùng Vietnam Airlines không chỉ thuận tiện mà còn mang lại cảm xúc và giá trị bền vững,” ông Đặng Anh Tuấn khẳng định.
Trong bức tranh chuyển đổi số của Vietnam Airlines, website mới không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà còn là lời khẳng định về tầm nhìn dài hạn của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam trên hành trình chinh phục chuẩn mực 5 sao và hội nhập sâu rộng với ngành hàng không thế giới.
Theo dõi chúng tôi trên:
PLM- Tiếp tục hành trình Caravan mùa 4, sáng ngày 19.9, tại quảng trường UBND xã Tuy Đức, tỉnh Lâm Đồng đã diễn ra chương trình Tuyên truyền phổ biến luật về an toàn giao thông học đường với sự tham gia của hơn 1000 cháu học sinh đến từ nhiều trường học trên địa bàn xã, cùng các đại biểu đến từ báo Pháp luật Việt Nam, UBND tỉnh Lâm Đồng và lãnh đạo xã Tuy Đức.
PLM- Sáng ngày 18/9 chương trình Caravan mùa 4 do báo Pháp luật Việt Nam cùng phối hợp với Uỷ ban Nhân dân tỉnh Lâm Đồng tổ chức với chủ đề “Vững tay lái – Sáng đường biên” đã làm lễ xuất phát tại khu đô thị Vạn Phúc City, thành phố Hồ Chí Minh.
PLM - Vừa qua, tại Hà Nội, Lễ bốc thăm chia bảng và họp kỹ thuật Giải bóng đá “Báo chí đồng hành cùng Doanh nghiệp” lần thứ VII -2026 đã diễn ra với sự góp mặt của 12 đội bóng đến từ các cơ quan báo chí và cộng đồng doanh nghiệp có chung niềm đam mê với môn thể thao vua.
PLM - Thác Mu là danh thắng ở vùng núi thuộc xã Tự Do, huyện Lạc Sơn, tỉnh Hòa Bình cũ nay là thôn Mu Khướng, xã Ngọc Sơn, tỉnh Phú Thọ. Đây là một trong những thác nước còn giữ được vẻ đẹp tự nhiên hoang sơ, và được nhiều chuyên trang du lịch nước ngoài đánh giá là 1 trong 15 thác nước đẹp nhất Việt Nam. Chính vì vậy mà hiện nay ngoài du khách trong nước thì cũng có rất nhiều du khách quốc tế đến đây tham quan trải nghiệm văn hoá nơi đây, góp phần thúc đẩy du lịch cộng đồng phát triển và tạo công ăn việc làm và thu nhập ổn định cho lao động tại địa phương.
Plm - Sáng ngày 12/9, Trường Đại học Tài chính – Ngân hàng Hà Nội (FBU) tổ chức Lễ khai giảng năm học 2026–2027, chào đón tân sinh viên khóa 15
(PLM) - Sáng 11/9/2026, máy bay vận tải quân sự CASA-C295 của Quân chủng Phòng không – Không quân đã hạ cánh an toàn tại sân bay quân sự Gia Lâm (Hà Nội), vận chuyển 13.563 mẫu sinh phẩm hài cốt liệt sĩ phục vụ công tác giám định ADN.
(PLM) - Bé trai 8 tuổi nguy kịch vì ong vò vẽ đốt, sốc phản vệ đe dọa tính mạng. Bác sĩ Bệnh viện Nhi Trung ương khẩn cấp cứu sống bé sau 24 giờ điều trị tích cực.
(PLM) - Từ xưởng kim loại nhỏ ở Kanagawa, người sáng lập Gantan kể hành trình hơn 60 năm đưa mái kim loại chống thiên tai ra thế giới, với Việt Nam được xem là thị trường chiến lược tiếp theo của doanh nghiệp.
(PLM) - Hàng loạt xe tải trọng lớn vận chuyển đất vào khu vực dự án nhà tang lễ Thanh Xuân (phường Khương Đình, Hà Nội) khiến đường phố bụi bẩn, đất đá rơi vãi, ảnh hưởng đến đời sống người dân và tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn giao thông.
PLM - Hòa trong không khí mùa thu lịch sử kỉ niệm 81 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, sáng nay, ngày 5/9/2026, hàng triệu học sinh và giáo viên trên khắp mọi miền Tổ quốc đồng loạt bước vào Lễ Khai giảng năm học mới 2026 – 2027.
