Thứ sáu 08/05/2026 13:25
Email: [email protected]
Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng dịch chuyển mạnh sang môi trường trực tuyến, Vietnam Airlines xác định nền tảng số là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng năng lực cạnh tranh. Website mới được phát triển phù hợp với các định hướng lớn về chuyển đổi số, thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ hiện đại, đồng thời chuẩn hóa trải nghiệm theo tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao quốc tế.
 |
| Vietnam Airlines chính thức ra mắt website thương mại điện tử thế hệ mới. |
Ông Đặng Anh Tuấn PTGĐ Vietnam Airlines nhấn mạnh: “Website mới không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà là một phần trong chiến lược dài hạn nhằm đưa Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không số hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Đây là nơi khách hàng có thể cảm nhận trọn vẹn tinh thần dịch vụ, bản sắc thương hiệu và triết lý lấy khách hàng làm trung tâm của Vietnam Airlines.”
So với phiên bản trước, website mới được thiết kế theo hướng hiện đại, trẻ trung, thân thiện phù hợp hơn với khách hàng. Bố cục được tổ chức lại nhằm giúp khách hàng tập trung vào các thao tác chính như mua vé, quản lý đặt chỗ, làm thủ tục… Thanh điều hướng linh hoạt cùng luồng đặt vé được sắp xếp khoa học giúp rút ngắn thời gian thao tác và hạn chế sai sót trong quá trình đặt chỗ.
Một điểm đáng chú ý, khu vực giới thiệu dịch vụ các hạng vé được lấy cảm hứng thiết kế từ boarding pass, cho phép hành khách nhanh chóng so sánh quyền lợi giữa các hạng Phổ thông, Phổ thông đặc biệt và Thương gia. Các yếu tố màu sắc, hình ảnh và bố cục được chọn lọc kỹ lưỡng, vừa thể hiện tinh thần hiện đại, vừa gợi nhắc những giá trị văn hóa Việt Nam, yếu tố làm nên bản sắc riêng của Vietnam Airlines trên bản đồ hàng không quốc tế.
Đặc biệt, website mới tích hợp chatbot AI thông minh, đóng vai trò là trợ lý số hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7. Với khả năng phản hồi nhanh, chính xác và hỗ trợ đa ngôn ngữ, chatbot giúp tối ưu thời gian tìm kiếm thông tin. Cùng với hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, chatbot AI tích hợp trên website góp phần hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng, đem lại trải nghiệm dịch vụ thân thiện và liền mạch.
Bên cạnh giao diện, website mới được nâng cấp mạnh mẽ về khả năng cá nhân hóa trải nghiệm. Dựa trên phân tích dữ liệu hành vi, lịch sử tìm kiếm và vị trí địa lý, hệ thống có thể tự động gợi ý hành trình, ưu đãi và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng. Khách lần đầu truy cập sẽ được gợi mở những điểm đến nổi bật, trong khi khách quay lại có thể nhanh chóng tiếp cận các hành trình hoặc dịch vụ từng quan tâm. Các thông điệp ưu đãi, nhắc nhở đặt vé dở dang hay gợi ý dịch vụ bổ trợ được hiển thị đúng thời điểm, góp phần hỗ trợ ra quyết định mà không gây cảm giác phiền nhiễu.
Website mới cũng được phát triển theo tư duy hệ sinh thái, cho phép hành khách quản lý toàn bộ hành trình trên một nền tảng thống nhất. Ngoài đặt vé máy bay, khách hàng có thể chủ động mua thêm hành lý, suất ăn, chọn chỗ ngồi, nâng hạng ghế, quản lý booking, theo dõi tình trạng chuyến bay và hành lý theo thời gian thực. Trong thời gian tới, Vietnam Airlines định hướng mở rộng tích hợp các dịch vụ bổ trợ như khách sạn, tour du lịch và ưu đãi dành riêng cho hội viên Bông Sen Vàng, từng bước hoàn thiện trải nghiệm xuyên suốt trước, trong và sau chuyến bay.
Website mới được phát triển cùng đối tác công nghệ Tập đoàn FPT, sử dụng hệ thống quản trị nội dung, quản trị trải nghiệm khách hàng của Adobe và đặt trên nền tảng cloud-native, giúp tăng tốc độ tải trang và đảm bảo khả năng vận hành ổn định ngay cả trong các giai đoạn cao điểm. Luồng đặt vé được tối ưu về tốc độ phản hồi, thao tác mượt mà và khả năng thích ứng trên nhiều thiết bị, từ máy tính đến điện thoại di động. Website cũng tuân thủ các tiêu chuẩn hiển thị nội dung WCAG của World Wide Web (W3C), đáp ứng yêu cầu của nhà chức trách Mỹ về khả năng tiếp cận đối với người khuyết tật.
Việc ra mắt website thương mại điện tử thế hệ mới cho thấy quyết tâm của Vietnam Airlines trong việc đầu tư bài bản cho hạ tầng số, coi công nghệ là đòn bẩy nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ. “Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cấp, mở rộng các dịch vụ số, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, để mỗi hành trình cùng Vietnam Airlines không chỉ thuận tiện mà còn mang lại cảm xúc và giá trị bền vững,” ông Đặng Anh Tuấn khẳng định.
Trong bức tranh chuyển đổi số của Vietnam Airlines, website mới không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà còn là lời khẳng định về tầm nhìn dài hạn của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam trên hành trình chinh phục chuẩn mực 5 sao và hội nhập sâu rộng với ngành hàng không thế giới.
Theo dõi chúng tôi trên:
(PLM) - Bộ Nông nghiệp và Môi trường vừa có tờ trình gửi Chính phủ đề xuất bổ sung dự án Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Đất đai vào Chương trình lập pháp năm 2026 nhằm tiếp tục tháo gỡ các vướng mắc phát sinh trong quá trình thi hành luật, đồng thời đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế và mô hình tổ chức chính quyền địa phương mới.
(PLM) - Dự án đầu tư xây dựng cầu vượt nút giao đường Lê Trọng Tấn - Quốc lộ 6 có tổng chiều dài cầu vượt và đường dẫn hai đầu là 1.000m, tổng mức đầu tư dự án là 821 đồng, nguồn vốn từ ngân sách thành phố.
(PLM) - Ngày 5/5/2026, tại trụ sở Bộ Xây dựng, Báo Xây dựng tổ chức Hội thảo “Vật liệu xây dựng xanh, xu thế phát triển bền vững”. Hội thảo có sự tham gia của lãnh đạo Bộ Xây dựng và đại diện các cơ quan trong Bộ Xây dựng; đại diện các Bộ, ngành Trung ương; các cơ quan quản lý chuyên ngành; các Viện nghiên cứu, trường Đại học; Hiệp hội nghề nghiệp; cùng đông đảo chuyên gia, nhà khoa học và các doanh nghiệp vật liệu xây dựng...
(PLM) -Trước thềm kỳ nghỉ hè 2026, Đội CC&CNCH khu vực số 34 (Công an TP. Hà Nội) đã chủ động triển khai chuỗi buổi tuyên truyền kỹ năng phòng chống đuối nước tại các trường học trên địa bàn. Việc kết hợp giữa lý thuyết và hướng dẫn thực tế không chỉ giúp học sinh nâng cao cảnh giác mà còn hình thành kỹ năng thoát hiểm cần thiết, nhằm hạn chế tối đa các vụ tai nạn thương tích đáng tiếc.
(PLM) - UBND TP.Hà Nội đang lấy ý kiến nhân dân về dự thảo quyết định về quy định sử dụng xe mô tô, xe gắn máy, xe thô sơ để kinh doanh vận chuyển hành khách, hàng hóa trên địa bàn thành phố.
Kỳ nghỉ lễ 30-4 và 1-5 năm nay kéo dài 4 ngày, nhu cầu đi lại, vui chơi, tham quan của người dân tăng cao. Tại các khu di tích, tuyến phố trung tâm, nguy cơ phát sinh ùn tắc giao thông, mất trật tự đô thị, thậm chí là các hành vi vi phạm pháp luật luôn tiềm ẩn. Chính vì vậy Công an phường Đống Đa đã triển khai nhiều biện pháp nghiệp vụ để giữ vững an ninh trật tự xuyên kỳ nghỉ lễ.
(PLM) - Nửa thế kỷ đã đi qua kể từ trưa 30/4/1975 lịch sử, nhưng ký ức về thời khắc cánh cổng Dinh Độc Lập bật mở vẫn vẹn nguyên trong tâm trí những người lính năm xưa. Từ chiến hào khói lửa đến ngày toàn thắng, họ là những nhân chứng sống đã đi qua ranh giới mong manh giữa sự sống và cái chết để viết nên trang sử hòa bình cho dân tộc.
Theo Cục CSGT, trong ngày 2/5, toàn quốc đã xảy ra 45 vụ tai nạn giao thông trên đường bộ, làm chết 23 người và bị thương 32 người. So với ngày 1/5/2025, số vụ tai nạn đã giảm 13 vụ, giảm 12 người chết và giảm 4 người bị thương.
Những ngày cuối tháng Tư, khi sắc đỏ của lá cờ Tổ quốc rợp bóng khắp các con phố, Thủ đô Hà Nội không chỉ là điểm đến của người dân trong nước mà còn trở thành không gian văn hóa đặc sắc cho du khách quốc tế. Với họ, đây là cơ hội quý giá để chạm vào nhịp sống đặc trưng và cảm nhận tinh thần dân tộc mãnh liệt của người Việt.
(PLM) - Kỳ nghỉ lễ 30/4 năm nay chứng kiến một sự dịch chuyển mạnh mẽ của du khách Việt đi du lịch quốc tế. Dù giá tour ở mức cao, Nhật Bản và Hàn Quốc đang là lựa chọn “hot” nhờ vào sự thay đổi trong tư duy hưởng thụ và chiến lược làm mới sản phẩm từ các doanh nghiệp lữ hành.
