Hà Nội đẩy mạnh tuyên truyền cải cách thủ tục hành chính

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Kế hoạch số 106/KH-UBND về thông tin, tuyên truyền công tác kiểm soát thủ tục hành chính trên địa bàn năm 2026. Theo kế hoạch, công tác tuyên truyền được triển khai nhằm góp phần thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính trọng tâm của thành phố trong năm 2026. Nội dung tuyên truyền gắn với việc triển khai Nghị quyết 57-NQ/TW và Đề án 06 của Chính phủ.

Năm 2026 được xác định là giai đoạn cao điểm trong quá trình triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số của Thủ đô. Thành phố đặt mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đồng thời phát triển dữ liệu trở thành nguồn tài nguyên quan trọng phục vụ công tác quản trị và phát triển kinh tế - xã hội.

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng thực chất và hiệu quả hơn. Thành phố sẽ tăng cường rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị sẽ đẩy mạnh tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, khuyến khích người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao tính minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục.

Công tác tuyên truyền sẽ tập trung vào các nội dung trọng tâm như kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng đô thị thông minh. Chủ đề chuyển đổi số của Hà Nội trong năm 2026 được xác định là “Phát triển kinh tế số với bốn trụ cột: công nghiệp công nghệ thông tin, số hóa các ngành kinh tế, quản trị số và dữ liệu số”.

Để nâng cao hiệu quả tuyên truyền, thành phố sẽ triển khai nhiều hình thức truyền thông đa dạng, kết hợp giữa phương thức truyền thống và các nền tảng công nghệ số. Thông tin sẽ được đăng tải thường xuyên trên cổng thông tin điện tử của thành phố, trang thông tin điện tử của các sở, ngành, địa phương, lan tỏa trên các phương tiện thông tin đại chúng và mạng xã hội.

Ngoài ra, các cơ quan chức năng cũng tăng cường tổ chức hội nghị, hội thảo, tọa đàm và các cuộc đối thoại giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp để kịp thời giải đáp vướng mắc, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Công tác tuyên truyền cũng được triển khai linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng. Trong đó, nhóm công dân trẻ như học sinh, sinh viên và người lao động sẽ được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua các nền tảng số. Đối với người cao tuổi và các nhóm yếu thế, thông tin sẽ được truyền tải qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở và các tổ dân phố.

Thành phố cũng tiếp tục triển khai nhiều tiện ích hỗ trợ miễn phí tại các điểm phục vụ hành chính công nhằm tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính. Hiện nay, các chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công đã cung cấp nhiều tiện ích như wifi tốc độ cao, hỗ trợ sao chụp và in ấn tài liệu, cung cấp mẫu biểu, hướng dẫn kê khai hồ sơ, hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến và tư vấn pháp lý.

Người dân còn được hỗ trợ cài đặt các ứng dụng số như VNeID và iHanoi, tạo chữ ký số cá nhân và theo dõi trạng thái hồ sơ thông qua Zalo, SMS hoặc email. Nhiều điểm phục vụ hành chính công cũng được trang bị thêm các tiện ích như thư viện số, không gian xanh, khu vực sạc thiết bị di động, thiết bị hỗ trợ người cao tuổi và người khuyết tật, cùng với nước uống và đồ ăn nhẹ phục vụ người dân đến làm thủ tục.

Đặc biệt, một số đơn vị đã đưa vào sử dụng robot lễ tân nhằm hướng dẫn người dân thực hiện các bước thủ tục hành chính, góp phần xây dựng môi trường phục vụ hiện đại, thân thiện và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn Thủ đô.