Làm rõ thông tin liên quan đến Đài hoá thân Thanh Bình (Nam Định)

"Cty không ép người dân mua quan, quách giá cao"

Ông Lê Đức Thao, Trưởng Phòng Kinh doanh Cty Thanh Bình (có địa chỉ tại xã Mỹ Thuận, thành phố Nam Định, tỉnh Nam Định) cho biết, trong mấy ngày gần đây trên mạng xã hội (MXH) lan truyền thông tin về việc Đài hoá thân Thanh Bình thuộc Cty Thanh Bình không cho người dân mang quan, quách vào Đài hoá thân này và ép người dân phải mua quan, quách giá cao. Thông tin này đang được phía Cty báo cáo giải trình với các cơ quan chức năng.

Cụ thể, theo phía Cty Thanh Bình, trước tháng 10/2022, Đài hoá thân Thanh Bình, thuộc Cty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên (tên cũ là Công ty Dịch vụ Tang lễ Hoàng Long) do ông Trần Đình Giao điều hành đã cấm người dân đến hoả táng mang theo tiểu quách - quách gỗ. Nhưng khi Cty thực hiện kiện toàn bộ máy mới, từ tháng 1/2023 cho đến nay, quy định cấm này bị gỡ bỏ, Cty đã cho phép người dân mang tiểu quách tự mua vào để đựng tro cốt người nhà theo nguyện vọng của gia đình.

Khu trưng bày sản phẩm của Cty Thanh Bình niêm yết giá rõ ràng cho người dân lựa chọn.

Tuy nhiên, tiểu quách do người dân mang đến thường không có nguồn gốc, kém chất lượng nên đã xảy ra nhiều hiện tượng nứt vỡ trong quá trình vận chuyển, gây khó khăn cho nhân viên xếp xương, ảnh hưởng đến tâm lý gia đình, uy tín của Cty. Do đó, Cty Thanh Bình khuyến cáo người dân mua ít nhất 1 bình tiểu tại Đài hoá thân để đảm bảo xếp xương cũng như quá trình vận chuyển được an toàn, đảm bảo vấn đề tâm linh cho người dân.

Cũng theo đại diện Cty Thanh Bình, thông tin về giá dịch vụ hoả táng trên MXH phản ánh chưa chính xác. Kể từ khi thành lập năm 2013 - Đài hoá thân đi vào hoạt động cho đến nay, Cty chỉ thu một giá dịch vụ hoả táng là 4.500.000 đồng (giá này đã được UBND tỉnh Nam Định phê duyệt), như vậy, thông tin trên mạng là 3.500.000 đồng là không có cơ sở.

Bên cạnh đó, thông tin cho rằng Cty thu thêm 3.500.000 đồng để lấy xương đẹp đang cần làm rõ. Bởi thông thường sau khi hoả táng, kết quả thu lại chỉ còn tro cốt, trong đó có lẫn nhiều di vật như kim loại do người thân khi liệm cho người mất đã cho quá nhiều đồ vật chèn vào quan và hoả táng luôn đồ cho người mất như: đồng hồ, thắt lưng, giấy tiền vàng bạc, quần áo vật dụng cá nhân… nên đã ảnh hưởng đến xương tro cốt khi thiêu thường. Chính vì vậy, nhiều gia đình có nguyện vọng mong muốn được giữ lại nguyên xương của người đã mất.

"Để xử lý đảm bảo theo yêu cầu này, đòi hỏi phải mất nhiều thời gian, chi phí nhiên liệu hoả táng gấp 2 lần so với thông thường, cần 2 nhân viên có trình độ kỹ thuật để thực hiện lấy xương/1 ca hoả táng gần 2 tiếng đồng hồ với nhiệt độ rất cao. Quá trình xử lý này, nhân viên tư vấn của Cty đã giải thích cho các gia đình hiểu, nếu gia đình nhà đám có nhu cầu thì chi phí là 3 triệu đồng, số tiền này nằm ngoài chi phí hoả táng thông thường. Đây là thoả thuận giữa hai bên không có sự ép buộc, không gây khó khăn cho gia đình có người nhà làm dịch vụ tang lễ…", phía Cty Thanh Bình giãi bày.

Các phương tiện máy móc mới được đầu tư để phục vụ “Dịch vụ lấy và xếp nguyên xương” của Cty Thanh Bình

Công ty sẽ xử lý nghiêm nếu nhân viên vi phạm quy định

Cũng theo Trưởng Phòng Kinh doanh Cty Thanh Bình, Cty đã yêu cầu nhân viên bán hàng gây hiểu nhầm cho khách hàng phải giải trình. "Quy định đối với nhân viên bán hàng là phải có trách nhiệm giới thiệu các gói sản phẩm của Cty để gia đình có đám biết thông tin để chọn lựa. Giá hoả táng được niêm yết công khai là 4.500.000 đồng, các dịch vụ khác chỉ được thực hiện khi có sự thống nhất giữa gia đình có đám và Cty hoả táng Thanh Bình mới được thực hiện. Việc mạng xã hội phản ánh chỉ có gói hoả táng 8 triệu hay 10 triệu đồng là hoàn toàn không chính xác", đại diện Cty Thanh Bình khẳng định.

Ông Lê Đức Thao cho biết, Cty luôn lắng nghe những đóng góp của nhân dân trên tinh thần cầu thị để phục vụ việc hiếu ngày một tốt hơn. Trong quá trình xử lý sự việc, nếu nhân viên bán hàng vi phạm quy định của Cty, Cty sẽ xử lý nghiêm, không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

Sau khi có những thông tin đăng tải trên mạng xã hội phản ánh về việc làm của nhân viên không đúng với tôn chỉ mục đích của Cty, Cty đã triệu tập các thành viên liên quan để tổ chức cuộc họp liên quan đến thông tin trên mạng xã hội phản ánh. Ban Giám đốc Cty đã có những chỉ đạo nhằm chấn chỉnh kịp thời, UBND thành phố Nam Định cũng yêu cầu Cty báo cáo giải trình, Cty đã nghiêm túc thực hiện.

Để xử lý dứt điểm thông tin này, Cty đã cử người có trách nhiệm đến gặp gỡ gia đình nhà đám, nơi có người đưa các thông tin vừa qua lên mạng xã hội để nắm bắt, tìm hiểu, làm rõ thông tin trên mạng. Tại buổi gặp gỡ gia đình, Cty đã mời cả chính quyền địa phương tham dự để thông tin đảm bảo tính khách quan và trung thực.

Đại diện cho gia đình là ông D.M.C, con trai người đã mất. Ông C cho biết gia đình ông hoàn toàn nhất trí với đơn giá hoả táng của Cty, từ dịch vụ hoả táng đến dịch vụ làm nguyên xương cho người thân đều được hai bên thống nhất thực hiện.

Ông C chia sẻ thêm, bản thân ông và gia đình hôm đó rất bức xúc với nhân viên bán hàng tại gian trưng bày sản phẩm, bởi lý do, gia đình ông chỉ mua sản phẩm 10.500.000 đồng nhưng nhân viên bán hàng lại hướng dẫn gia đình mua loại cao tiền từ 17 triệu đồng trở lên. Gia đình không có nhu cầu cao nhưng nhân viên này đã không lắng nghe…, vì vậy, đã xảy ra cự nự, gây hiểu lầm cho gia đình. Phía Cty cũng đã kịp thời giải quyết nên sự việc không còn căng thẳng, gia đình đã thực hiện các thủ tục tiếp theo. Thông tin trên mạng xã hội do người họ hàng của ông C đưa lên và đã có sự gây hiểu nhầm.

Đại diện Cty thông tin, sau buổi gặp gỡ với gia đình nhà ông C, phía Cty hoả táng Thanh Bình đã tiếp thu những phản ánh của gia đình ông D.M.C và được gia đình nhất trí khép lại sự việc.

Chứng kiến buổi gặp gỡ, trao đổi sự việc giữa các bên, ông Dương Văn Hữu, Bí thư Đảng uỷ - Chủ tịch HĐND thị trấn Cổ Lễ (huyện Trực Ninh) cho rằng, sau sự việc này, gia đình ông C và Cty đã tìm được tiếng nói chung, phía Cty Thanh Bình cũng cần rút kinh nghiệm sâu sắc về việc tư vấn bán hàng, không để sự việc tương tự xảy ra…

Theo đại diện Cty Thanh Bình, đến thời điểm này, Cty đã làm giải trình, báo cáo sự việc đến các cơ quan chức năng của thành phố Nam Định để sự việc được thông tin minh bạch, rộng đường dư luận.

Buổi gặp gỡ, trao đổi thông tin giữa Cty Thanh Bình và gia đình có việc hiếu với sự chứng kiến của đại diện chính quyền sở tại.

Nhóm PV